Introducción
Sistema de Gestión por Procesos
El Sistema de Gestión de Procesos es definir claramente qué hay que hacer, quién lo hace y cómo lo hace, para que no tengamos que inventar la rueda cada vez que empezamos una tarea.
¿Qué es un proceso?
Es simplemente una serie de pasos ordenados para conseguir un resultado. Un proceso, cualquier sea, tiene:
- Un inicio
- Pasos intermedios
- Un final
¿Porqué son importantes?
No es por burocracia. Tener nuestros procesos claros nos ayuda a todos porque:
- Claridad: Saber exactamente que hacer y quien es responsable de cada tarea.
- Menos errores: Saber el paso a paso de las tareas, evitando caer en errores por falta de conocimiento.
- Facilitar el entrenamiento: Cuando se cambia de tareas, roles o ingresa un nuevo miembro al equipo, tener el proceso documentado facilita enseñarle y evita que las tareas se hagan diferente al cambiar de responsable.
- Mejora continua: Si detectamos que algo es muy lento o difícil, podemos cambiar el proceso para mejorarlo.
Operaciones de Sucursal
En ésta sección se encuentran todos los procesos de las sucursales, estación de servicio Shell, tienda Shell Select y atención por canales digitales.
Administración
En ésta sección se encuentran los procesos administrativos, contables, controles de caja y presentaciones fiscales.
Compras
En ésta sección se encuentran los procesos de compras, pedido a proveedores y también la gestión bancaria.
e-Commerce
En ésta sección se encuentran los procesos que hacen la gestión de las tiendas e-commerce y de la gestión de Mercadolibre.
Logística
En ésta sección se encuentran los procesos de recepción, almacenamiento, distribución y auditorías del stock de productos.